1 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Александров Владислав Львович, который является владельцем и руководителем Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ»;

«Квест-Центр „Изоляция“» — сеть квест-центров, расположенных в г. Самаре. Квест-Центр оказывает услуги, согласно перечню услуг, выложенных на веб-сайте или в соц. сетях Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ»;

«Потребитель» — физическое или юридическое лицо, которое согласно законодательству Российской Федерации, вступает во взаимодействие с Квест-Центром «ИЗОЛЯЦИЯ» и его представителями;

«Посетитель» — лицо или группа лиц, пришедшее на услуги в Квест-Центр «ИЗОЛЯЦИЯ»; «Заказчик»/ «Клиент» — лицо, которое оплачивает услуги Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ»; «Администратор Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ» — сотрудник Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ», который уполномочен осуществлять бронирование услуг, принимать предварительную и/ или полную оплату, связываться с заказчиком по вопросу бронирования, посещения мероприятия и проч., а также, проводить инструктаж и доводить до сведения правила посещения Квест-Центра до начала мероприятий;

«Услуга» — проведение одного конкретного развлекательного мероприятия на территории исполнителя или заказчика (в зависимости от выбранной услуги), которое бронирует заказчик;

«Заказ» — услуга или несколько услуг, которые забронировал заказчик;

«Предварительная оплата» — оплата одной услуги или нескольких услуг в заказе (или всего заказа в полном объеме), в установленном размере;

«Полная оплата» — полная оплата услуги или заказа;

«Бронирование» — фиксирование времени, места и количества услуг, предоплаченных или полностью оплаченных заказчиком;

«веб-сайт Квест-Центра «ИЗОЛЯЦЯ» — веб-сайт, находящийся в сети Интернет по адресу https://izolation.ru/;

2 УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

2.1. Квест-Центром «ИЗОЛЯЦИЯ» установлено, что для бронирования некоторых услуг Квест-Центра потребителю необходимо внести предварительную оплату.

2.2. Внесение предоплаты может осуществляться одним из следующих способов:

1. бронирования услуги через форму бронирования на веб-сайте https://izolation.ru/;

2. безналичная оплата, через ссылку, присланную администратором Квест-Центра;

3. наличным или безналичным способом непосредственно в офисе Квест-Центра;

2.3. При оформлении заказа заказчик соглашается с тем, что исполнитель уведомляет его о номере бронирования, времени и адресе проведения мероприятия (заказа) оповещением на электронную почту или отправкой смс сообщения. Уведомление приходит в момент подтверждения бронирования, после внесения предоплаты.

2.4. Исполнитель уведомляет заказчика о том, что после внесения предварительной оплаты администратор Квест-Центра может связаться с заказчиком для уточнения деталей заказа.

2.5. Посетители обязуются соблюдать правила для участников игры Квест-Центра и другие правила, которые администратор предоставляет на ознакомление посетителям.

2.6. В случае если заказчик или посетители Квест-Центра нарушают правила поведения и/ или технику безопасности, то исполнитель может отказать в дальнейшем оказании услуги, вне зависимости от оставшегося забронированного времени.

2.7. В случае, если посетителями Квест-Центра являются несовершеннолетние, то их представители несут полную ответственность за таких посетителей.

2.8. Исполнитель обязуется подготовить забронированное помещение и мероприятие, пригласить актеров и/или аниматоров для проведения услуг, в зависимости от выбранной Заказчиком услуги (если услуга предоставляется на территории исполнителя).

3 ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. Заказчик может внести предварительную оплату любым из способов, перечисленных в пункте 2.2. настоящего Договора.

3.2. Сумма предварительной оплаты составляет 1 000 (Одна тысяча) рублей 00 копеек. В заказе может быть несколько услуг, подлежащие предварительной оплате, в зависимости от выбранных заказчиком услуг, за каждую нужно вносить предоплату. Для внесения предоплаты способом через ссылку, которую присылает администратор Квест-Центра, необходимо связаться с Квест-Центром по указанным на веб-сайте контактам или написать в сообщения сообщества и получить от администратора

3.4. При оплате безналичным способом он-лайн, необходимо произвести оплату в срок не более 2 (Двух) часов, с момента получения ссылки. В случае, если Заказчик не успел произвести оплату в установленное время, бронирование отменяется.

3.5. В случае если Заказчик выбрал способ оплаты по ссылке и в случае случайного закрытия страницы с оплатой, необходимо связаться с Администратором Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ». Администратор повторно вышлет ссылку для оплаты.

3.6. Заказчик может оплатить весь заказ сразу, т.е. полную стоимость заказа.

3.7. Стоимость заказа может быть изменена при фактических изменениях (к примеру, пришло большее или меньшее количество посетителей, заказ доп. услуг к заказу или отказ от какой-либо услуги).

4 УСЛОВИЯ ДЛЯ ОТМЕНЫ ЗАПИСИ НА УСЛУГУ

4.1. Заказчик должен уведомить администратора Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ» об отмене записи на услугу любым способом — телефонным звонком, сообщением в мессенджере, личном посещении офиса Квест-Центра.

4.2. В случае отмены записи на услугу менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до момента оказания услуги (проведения мероприятия) предварительная оплата заказчику не возвращается и удерживается за понесенные исполнителем расходы.

4.3. Предварительная оплата используется исполнителем для оплаты услуг по уборке (подготовке) помещений, а также в качестве оплаты услуг актеров (аниматоров).

4.4. В случае отмены бронирования более чем за 24 часа до проведения мероприятия, предоплата возвращается лицу, внесшему таковую (заказчику), согласно раздела 5 настоящего Договора.

5 ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. В случае если заказчик отменяет бронирование мероприятие согласно п. 4.4. настоящего Договора, заказчику возвращается ранее внесенная им предварительная оплата.

5.2. В случае, если заказчик отменяет бронирование, согласно пункту 4.4., но заказ был оплачен полностью, то заказчику возвращаются все ранее внесенные денежные средства.

5.3. Если заказчик отменяет заказ менее чем за 24 часа, то предварительная оплата ему не возвращается и удерживается за понесенные исполнителем расходы, указанные в пункте 4.3. Договора.

5.4. Если заказчик оповестил об отмене бронирования менее чем за 24 часа, но оплата была произведена им полностью за все мероприятие, то заказчику возвращается сумма заказа за вычетом суммы предварительной оплаты.

5.5. В случае, если заказчик не оповестил об отмене бронирования мероприятия и не пришел на мероприятие, то исполнителем удерживается полная стоимость заказа.

5.6. Для возврата предварительной оплаты заказчику необходимо написать Заявление о возврате денежных средств в свободной форме, с указанием своих данных и предпочтительный способ возврата денежных средств.

Также, в данном заявлении необходимо указать контактный номер, для подтверждения администратором не только отмены брони, но и подтверждения лица, вносившего денежные средства.

5.7. Денежные средства могут быть возвращены как наличным, так и безналичным способом. В случае, если удобный вариант получения возврата предоплаты безналичный, то заявителю необходимо прописать банковские реквизиты, на которые стоит перечислить денежные средства.

5.8. Денежные средства могут быть возвращены только лицу, вносившему предварительную оплату.

5.9. Срок рассмотрения Заявления о возврате денежных средств, а также, сам возврат денежных средств производится в течении 7 (Семи) рабочих дней, с момента получения такого заявления.

5.10. Заявление о возврате денежных средств можно направить в адрес Квест- Центра «ИЗОЛЯЦИЯ» следующими способами:

1. вручить нарочно в ближайшем офисе Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ»;

2. направить скан-копию подписанного заявления на электронную почту support@izolation.ru;

3. направить оригинал заказным письмом Почтой России по адресу 443099, Россия, Самарская область, г Самара, ул. Некрасовская, д .15, кв. 12 (Индивидуальный предприниматель Александров Владислав Львович). Письмо должно быть отправлено заказным с описью вложения.

5.11. Датой получения Заявления о возврате денежных средств считается дата получения электронного письма, дата нарочного вручения Заявления или дата получения письма на Почте России исполнителем или его представителем.

5.12. Исходя из сроков доставки письма Почтой России заказчику стоит учитывать, что срок, в который письмо проходит отправку, до момента получения не входит в срок рассмотрения денежных средств.