Политика оплаты и возврата

1. Термины и определения

«Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Александров Владислав Львович (ИНН 631700347870, ОГРНИП 316631300074918), владелец и руководитель Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ».

«Заказчик» / «Клиент» — лицо, которое оплачивает услуги Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ».

«Посетитель» — лицо или группа лиц, пришедшее на услуги в Квест-Центр «ИЗОЛЯЦИЯ».

«Услуга» — проведение одного развлекательного мероприятия, которое бронирует Заказчик.

«Заказ» — услуга или несколько услуг, которые забронировал Заказчик.

«Предварительная оплата» (предоплата) — оплата услуги (или всего заказа) в установленном размере, вносимая для подтверждения бронирования.

«Полная оплата» — оплата полной стоимости услуги или заказа.

«Бронирование» — фиксирование времени, места и количества услуг, предоплаченных или полностью оплаченных Заказчиком.

«Номер бронирования» — уникальный идентификатор Заказа, сообщаемый Заказчику при подтверждении бронирования и сохраняемый при последующих переносах и изменениях Заказа.

«Веб-сайт» — сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу https://izolation.ru.

2. Оплата услуг

2.1. Для бронирования услуг Квест-Центра Заказчик вносит предварительную оплату. Внесение предоплаты возможно одним из следующих способов:

• через форму бронирования на Веб-сайте https://izolation.ru;
• безналичной оплатой по ссылке, присланной администратором Квест-Центра;
• наличным или безналичным способом непосредственно в офисе Квест-Центра.

2.2. Размер предварительной оплаты составляет 500 (пятьсот) рублей за одну услугу. В заказе может быть несколько услуг, подлежащих предварительной оплате, — за каждую вносится отдельная предоплата. Актуальный размер предоплаты доводится до Заказчика администратором до момента оплаты и размещается на Веб-сайте.

2.3. Заказчик вправе оплатить весь заказ сразу — внести полную стоимость заказа.

2.4. Онлайн-оплата банковской картой производится через защищённый платёжный сервис банка-эквайера. Данные банковской карты Заказчика вводятся на защищённой платёжной странице банка и Исполнителю не передаются и не хранятся у него.

2.5. При оплате по ссылке необходимо произвести оплату в срок не более 2 (двух) часов с момента получения ссылки. Если оплата не произведена в этот срок, бронирование отменяется. При случайном закрытии страницы оплаты Заказчику следует связаться с администратором — ссылка будет выслана повторно.

2.6. При подтверждении бронирования (после внесения предоплаты) Исполнитель присваивает заказу Номер бронирования и сообщает Заказчику номер, время и адрес проведения мероприятия — по электронной почте, SMS или через мессенджер.

2.7. Стоимость заказа может быть изменена при фактических изменениях состава заказа (изменение числа посетителей, добавление или отказ от услуг).

3. Отмена бронирования и неустойка

3.1. Заказчик уведомляет администратора Квест-Центра об отмене бронирования любым доступным способом — телефонным звонком, сообщением в мессенджере, письмом на электронную почту или личным визитом в офис.

3.2. Своевременная отмена. При отмене бронирования не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала оказания услуги предварительная оплата возвращается Заказчику в порядке раздела 4 настоящей Политики.

3.3. Поздняя отмена и неявка. При отмене бронирования менее чем за 24 часа до начала услуги, а также в случае неявки Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 100% суммы внесённой предварительной оплаты (ст. 330 Гражданского кодекса РФ). Обязательство Исполнителя по возврату предоплаты и обязательство Заказчика по уплате неустойки прекращаются зачётом встречных однородных требований (ст. 410 ГК РФ); удержание оформляется фискальным чеком возврата в соответствии с ФЗ-54.

3.4. Полная оплата заказа. Если заказ был оплачен полностью, при поздней отмене или неявке в порядке неустойки удерживается сумма, равная предоплате; оставшаяся часть (сверх предоплаты) возвращается Заказчику по разделу 4.

3.5. Исключительные обстоятельства. Неустойка не удерживается, если отмена или неявка вызваны обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) либо иными уважительными причинами, не зависящими от Заказчика, при условии заблаговременного уведомления Исполнителя и документального подтверждения таких обстоятельств по запросу Исполнителя. Решение принимается Исполнителем индивидуально в каждом случае.

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Настоящий раздел применяется в случаях своевременной отмены бронирования (п. 3.2), применения исключительных обстоятельств (п. 3.5), возврата части полной оплаты сверх предоплаты (п. 3.4) и в иных случаях, когда Исполнитель обязан вернуть Заказчику денежные средства.

4.2. Для возврата Заказчик направляет Исполнителю Заявление о возврате денежных средств в свободной форме с указанием своих данных, предпочтительного способа возврата и контактного номера телефона (для подтверждения администратором отмены брони и личности плательщика).

4.3. Денежные средства возвращаются наличным или безналичным способом. При безналичном возврате в Заявлении указываются банковские реквизиты для перечисления. Денежные средства возвращаются только лицу, вносившему оплату.

4.4. Заявление может быть направлено:

• вручено лично в офисе Квест-Центра «ИЗОЛЯЦИЯ»;
• скан-копией подписанного заявления на электронную почту support@izolation.ru;
• оригиналом заказным письмом с описью вложения по адресу: 443099, Россия, Самарская область, г. Самара, ул. Некрасовская, д. 15, кв. 13 (ИП Александров Владислав Львович).

4.5. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств — 7 (семь) рабочих дней с момента получения Исполнителем Заявления. Датой получения считается дата электронного письма, дата личного вручения или дата получения почтового письма Исполнителем. Срок почтовой доставки в 7 рабочих дней не входит.

5. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Александров Владислав Львович
• ИНН: 631700347870
• ОГРНИП: 316631300074918
• Адрес: 443099, Россия, Самарская область, г. Самара, ул. Некрасовская, д. 15, кв. 13
• Электронная почта: support@izolation.ru
• Сайт: https://izolation.ru

Редакция от 24 июля 2026 г.